1 – RISCHESTA E PRENOTAZIONE

Il contratto di richiesta implica l’accettazione da parte del cliente delle condizioni d’organizzazione portati a sua conoscenza qui di seguito, in particolare sul calcolo delle tariffe, delle condizioni d’annullamento e del pagamento.

2 – NORME APPLICABILI E RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE

I contratti di viaggio sono regolamentati – fino all’abrogazione conforme all’abrogazione conforme all’art. 3 del decreto legislativo no.79 del 23 maggio 2011 (il ‘’codice del turismo’’) dalla Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), legge del 27.12.1977, N. 1084 – se necessario- così come per il codice del turismo, in particolare per gli articoli dal 32 al 51 – come modificate dal decreto legislativo del 21 Maggio 2018 No.62, di recepimento ed esecuzione della Direttiva (UE) 2015/2302, così come le norme del codice civile sul trasporto e il mandato, se necessario. La responsabilità della Tartaruga Srl, in qualità di organizzatore di viaggi, verso i viaggiatori e i loro effetti personali, è regolamentata dalle norme menzionate e non può in alcun caso superare i limiti previsti. La Tartaruga Srl non è responsabile dei danni causati da eventi o casi di forza maggiore come guerre, sommosse, problemi politici, terremoti, condizioni meteorologiche, ecc… e s’impegna a proporre un programma alternativo equivalente a quello originario.

3 – PRENOTAZIONI E PAGAMENTI

Le prenotazioni saranno confermate soltanto al ricevimento dell’acconto del 30% richiesto. Il saldo equivalente al 70% della fattura sarà percepito a ricevimento della lista nominativa del gruppo. La lista dei partecipanti dovrà essere presentata al più tardi 3 settimane prima della partenza. Il totale della fattura meno l’acconto dovrà essere versato all’agenzia al massimo entro 10 giorni prima dell‘inizio del viaggio. I vouchers saranno emessi in seguito al regolamento della fattura. Ogni dossier di viaggio costituisce una situazione contrattuale tra le parti e gli eventuali regolamenti saranno operati al ritorno dei clienti, sotto forma d’avere o di fattura complementare.

4 – ANNULLAMENTO E/O INTERRUZIONE DEL SOGGIORNO

In caso di rinuncia al viaggio, la Tartaruga Srl applicherà le seguenti penalità maggiorate dell’importo delle spese sostenute per l’annullamento:

1. 25% del totale da 45 giorni fino a 30 giorni prima della data dei servizi prenotati;
2. 50% del totale da 29 giorni fino a 15 giorni prima della data dei servizi prenotati;
3. 75% del totale da 14 giorni fino a 5 giorni prima della data dei servizi prenotati;
4. Non sarà effettuato nessun rimborso oltre questi termini.

In caso d’interruzione del viaggio, non sarà riconosciuto alcun rimborso, salvo che il gruppo possa presentare una dichiarazione scritta dell’hotel che autorizza al rimborso dei servizi non utilizzati. Questa procedura è formalmente richiesta al fine di autorizzare l’agenzia organizzatrice al rimborso dell’importo concordato dall’hotel, deducendo le eventuali commissioni dell’agenzia.

5 – ANNULLAMENTO SENZA PENALITÀ

Il viaggiatore ha diritto a rinunciare al contratto senza subire penalità per i seguenti motivi:

• aumento del prezzo del pacchetto riservato superiore al 10%;
• modifica del contratto da parte dell’agenzia.

In tal caso il viaggiatore dovrà comunicare per iscritto all’agenzia, il suo accordo o rifiuto entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della proposta di modifica.
In caso di rifiuto, il viaggiatore avrà diritto al rimborso della somma già versata o potrà beneficiare di un pacchetto turistico di pari qualità.
L’agenzia si riserva il diritto di annullare il viaggio nel caso in cui non dovesse essere raggiunto il numero minimo di partecipanti.
I viaggiatori ne saranno informati almeno 20 giorni prima della partenza.

6 – VARIAZIONI

L’agenzia ha la possibilità di sostituire albergo e/o le località del soggiorno con altre di pari categoria per ragioni di organizzazione. Il rifiuto da parte del viaggiatore dovrà essere comunicato per iscritto entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della proposta di modifica. L’agenzia s’impegna a rimborsare la somma già versata. La risposta a tale comunicazione è decisiva per l’assolvimento delle prestazioni. L’agenzia si riserva il diritto di modificare il programma e il prezzo qualora si verificassero aumenti da parte dei fornitori di prestazioni o per circostanze/avvenimenti imprevisti. Tutte le spese supplementari dovute a prolungamenti del viaggio o a modifiche d’itinerario a seguito di circostanze imprevedibili sono a carico del cliente.

7 – PREZZI

I prezzi indicati in questo catalogo sono stabiliti nell’ambito delle condizioni economiche in vigore dal 30/09/2019. Tali tariffe sono calcolate in maniera forfetaria e sono valide per gruppi di minimo 20 persone, laddove non diversamente indicato. Nel caso in cui un viaggiatore dovesse essere sistemato da solo in una camera da dividere, dovrà obbligatoriamente pagare il supplemento singola.

8 – RECLAMI

La mancata esecuzione del contratto rilevata dal viaggiatore dovrà essere comunicata immediatamente per permettere alla Tartaruga Srl o al suo rappresentante locale di rimediare. Il viaggiatore potrà far valere i suoi diritti per raccomandata con ricevuta di ritorno entro 10 giorni lavorativi dal suo ritorno.

9 – ASSISTENZA

La Tartaruga Srl è tenuta a prestare le misure di assistenza al viaggiatore in misura degli obblighi imposti dal criterio di diligenza professionale previsti dalla legge e non è responsabile nei confronti del viaggiatore per le inadempienze di altre obbligazioni.

10 – RESPONSABILITÀ CIVILE

La Tartaruga Srl è responsabile del contenuto delle informazioni scritte e garantite per la rigorosa selezione dei fornitori di prestazioni, la preparazione e l’esecuzione di esperti in viaggi oltre che la trasmissione in tempi utili del servizio di vendite di documenti di viaggio. S’impegna a versare al cliente un indennizzo appropriato allorché le prestazioni previste dal catalogo, oggetto della prenotazione, non possano essere fornite, o sostituite, in totalità o in parte, e questa diminuzione o soppressione della prestazione non è dovuta a causa di eventi di forza maggiore o per colpa del cliente. Questa responsabilità si estingue qualora inconvenienti o danni incorrono su ciò che non dipende dall’agenzia per mezzi ragionevoli e malgrado tutti i suoi sforzi. La responsabilità dell’agenzia è applicabile ai danni diretti e in ogni caso non supera il prezzo pattuito del viaggio. Se dopo aver scelto un servizio e averlo pagato,i viaggiatori prenotano delle prestazioni supplementari per il loro viaggio prenotato tramite la Tartaruga Srl, i viaggiatori, non beneficerebbero dei diritti applicati ai pacchetti ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 e dell’articolo L.211-2 del codice del turismo.
I fornitori di prestazioni (i trasportatori, gli alberghi, i ristoranti, ecc…) sono fondamentalmente responsabili, in primo nome, direttamente nei confronti dei clienti, e secondo le disposizioni legislative e gli accordi internazionali in vigore,per la fornitura delle loro prestazioni; in particolare la responsabilità dei trasportatori è applicabile solo per la durata del servizio di trasporto in conformità alle loro condizioni.
La Tartaruga Srl s’impegnerà in ogni modo possibile ad aiutare il cliente che vuole far valere il proprio diritto nei confronti del fornitore di prestazioni; laddove tali diritti al risarcimento sono dovuti direttamente dall’agenzia, questi saranno ceduti al cliente. Le richieste di rimborso dovranno pervenire all’ufficio dell’agenzia, per iscritto, entro 4 settimane seguenti la fine del viaggio. Passato questo periodo cadrà il diritto all’indennizzo. I reclami potranno essere accolti dall’accompagnatore e dalle organizzazioni locali, ma questi non sono autorizzati a far valere alcun diritto d’indennizzo per loro stessi.

11 – OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI

I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi, inoltre, dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza e a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni causati nei confronti dell’organizzatore e saranno tenuti a fornire tutti i documenti e le informazioni necessarie.

12 – TRIBUNALE COMPETENTE

Per eventuali contestazioni, il tribunale competente è il Foro di Bologna